Si encuentra públicamente disponible y reservable inmediatamente una tarifa de solo alojamiento en Internet para nuestro hotel (“Tarifa competidora”) más baja que la tarifa de habitación disponible para la misma reserva en centralhoteles.com (es decir, mismo hotel, mismo tipo de habitación, mismo número de huéspedes, mismas fechas de estadía y misma duración de estadía), antes de que se cumplan 24 horas de haber realizado la reserva, o dentro de las 24 horas de haberla hecho, en centralhoteles.com, envíe su solicitud de reclamación al correo info@centralhoteles.com
Si Central Hoteles confirma la disponibilidad de la Tarifa competidora en Internet, sujeta a la disponibilidad de habitaciones en nuestro hotel, Central Hoteles acepta igualar la Tarifa competidora para la misma reserva, y otorgar adicionalmente un ascenso de habitación a la siguiente categoría de habitación disponible a la habitación reservada originalmente por la duración de la estadía que se esté reservando. Esta Garantía no es válida para:
– Sitios de subastas o sitios en los que la marca del hotel o el hotel específico no se conoce hasta que se haya finalizado la reserva.
– Los sitios web que ofrecen un “paquete” con componentes de viaje, entretenimiento, hotel y/o comida, como por ejemplo: boletos aéreos y estadía en hotel; estadía en hotel y alquiler de auto; estadía de hotel y vale para restaurante, etc.
– Las tarifas en paquetes que incluyen impuestos, cargos por servicios, comidas, cupones, estacionamiento, servicios y otros detalles adicionales.
– Sitios en los cuales Central Hoteles no tiene ningún control sobre la tarifa a la venta, ejemplo: amoma.com, zenhotels.com, hotelquickly.com, getaroom.com, elvoline.com, roomdi.com, hotelsclick.com
– Las tarifas de descuento calificadas como -pero que no se limitan a- las tarifas para empleados del gobierno, AAA o descuentos para jubilados.
– Tarifas negociadas no publicadas con empresas, agencias de viajes, grupos, asociaciones u otras tarifas que se hayan acordado específicamente con Central Hoteles y un grupo específico y limitado, y que no estén disponibles públicamente.
En caso de que la Tarifa Competidora esté en una moneda diferente que la tarifa de Central Hoteles, Central Hoteles deberá convertir la Tarifa Competidora a la misma moneda que la moneda que se ofrece en el sitio web de Central Hoteles. Si, después de la conversión a la misma moneda, tomando como referencia el tipo de cambio publicado por Banxico para el día del reporte, una Tarifa Competidora es menos de dos por ciento (2%) más baja que la tarifa de Central Hoteles, dicha tarifa competidora no califica para Mejor Tarifa Garantizada. Este tipo de desviaciones se debe con frecuencia a las fluctuaciones en los tipos de cambio de las monedas y a otros factores que escapan al control de Central Hoteles.
Esta Garantía se aplica únicamente a la tarifa de la habitación durante la reserva y no se aplica a los impuestos, aranceles o cargos impuestos por una autoridad gubernamental (como impuestos federales, estatales o locales) ni a propinas, cargos adicionales del huésped, cargos por alimentos y bebidas, ni a ningún otro cargo que pueda incurrir durante su estadía.
Si ya ha reservado una estadía prepagada en centralhoteles.com y encuentra una Tarifa competidora que cumpla los Términos y condiciones que aquí se estipulan, Central Hoteles reembolsará la cantidad completa cargada originalmente a su tarjeta de crédito por la tarifa reservada en centralhoteles.com y cargará la estadía completa en su tarjeta de crédito basándose en la nueva tarifa.
Esta garantía está sujeta a cambios o anulación en cualquier momento.
PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Qué se requiere para enviar una reclamación de la Garantía de mejor tarifa?
- Si encuentro una tarifa más baja, ¿cómo me pongo en contacto con Central Hoteles?
- Si encuentro una tarifa más baja, después de haber hecho mi reserva en centralhoteles.com ¿puedo optar aún a la Garantía de mejor tarifa?
- ¿Cómo sabré si mi tarifa se ajustará y el tipo de habitación se modificará para darme un ascenso de categoría?
- ¿Se incluyen los impuestos y cargos por servicio en la garantía?
- ¿Qué es una prueba válida de una tarifa más baja?
1.- ¿Qué se requiere para enviar una reclamación de la Garantía de mejor tarifa?
Cuando compare tarifas entre centralhoteles.com y otros sitios, si encuentra una tarifa más baja que la ofrecida en nuestro sitio, simplemente envíe un correo electrónico de reclamación a info@centralhoteles.com. Un representante de centralhoteles.com revisará la reclamación y le informará sobre el estado de ésta, en un plazo de 24 horas. La tarifa debe ser para el mismo hotel, tipo de alojamiento, tipo de habitación y tipo de cama, así como las mismas fechas y número de huéspedes. La tarifa más baja debe cumplir los Términos y condiciones de la Garantía de mejor tarifa.
2.- Si encuentro una tarifa más baja, ¿cómo me pongo en contacto con Central Hoteles?
Basta con enviar un correo de reclamación a info@centralhoteles.com, y un representante de centralhoteles.com revisará la reclamación y le informará el estado de la misma en un plazo de 24 horas.
3.- Si encuentro una tarifa más baja, después de haber hecho mi reserva en centralhoteles.com ¿puedo optar aún a la Garantía de mejor tarifa de Central Hoteles?
Sí. Si encuentra una tarifa más baja en un plazo de 24 horas después de hacer su reserva en centralhoteles.com, envíe su correo de reclamación y un representante de centralhoteles.com revisará su reclamación y hará los ajustes adecuados a su tarifa, si se cumplen los Términos y condiciones.
4.- ¿Cómo sabré si mi tarifa se ajustará y el tipo de habitación se modificará para darme un ascenso de categoría?
Todas las reclamaciones se tratarán y responderán en un plazo de 24 horas. El representante de Garantía de mejor tarifa de Central Hoteles irá al sitio web donde se encontró la tarifa más baja y comprobará que es para los mismos términos y condiciones que la tarifa de centralhoteles.com, para la misma duración de la estadía y que es válida de acuerdo con los Términos y condiciones de la Garantía de mejor tarifa. Si la reclamación es válida, se igualará la tarifa y se modificará el tipo de habitación de su reservación para otorgarle un ascenso a la siguiente categoría de habitación disponible, y se le enviará la confirmación de su reserva con los cambios realizados.
5.- ¿Se incluyen los impuestos y cargos por servicio en la garantía?
La Garantía de mejor tarifa de Central Hoteles sólo se aplica a la tarifa total de habitación. No se aplica a ningún impuesto, cargos por servicio, propinas ni a ninguna otra tasa.
6.- ¿Qué es una prueba válida de una tarifa más baja?
Cuando envíe un correo de reclamación, se le pedirá que proporcione la URL donde encontró la tarifa más baja y una captura de pantalla que muestre la tarifa más baja en el sitio web de la competencia. Un representante de centralhoteles.com intentará validar la disponibilidad de la tarifa más baja y comprobará que cumple con los Términos y condiciones de la garantía. Si la tarifa ya no está disponible, no se aplicará la garantía.
